Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου στρέφεται σταδιακά προς το dropshipping, με το 23% των διαδικτυακών πωλήσεων, ή 85 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ ετησίως, να ολοκληρώνεται μέσω μοντέλων dropshipping. Τα χαμηλά εμπόδια εισόδου του, η ευελιξία του προϊόντος με χαμηλές επενδύσεις και η επεκτασιμότητα προσελκύουν πολλούς επίδοξους επιχειρηματίες. Αλλά με αυτά τα πλεονεκτήματα έρχεται και σκληρός ανταγωνισμός.
Αυτό το άρθρο θα βοηθήσει όσους είναι νέοι στο dropshipping να επιτύχουν, ρίχνοντας μια ματιά σε κοινά λάθη που πρέπει να αποφύγετε και εξερευνώντας τις βασικές στρατηγικές για να τα ξεπεράσετε.
Η εξέλιξη του dropshipping
Είτε το πιστεύετε είτε όχι, το dropshipping χρησιμοποιήθηκε ως επιχειρηματικό μοντέλο πολύ πριν το διαδίκτυο γίνει κανόνας. Πέρασε από μια ιστορία τριών φάσεων:
Στα 60-70: Το Dropshipping δημιουργήθηκε μαζί με καταλόγους ταχυδρομικών παραγγελιών. Εταιρείες όπως η JC Penny είχαν παρόμοια εκπλήρωση παραγγελιών όπως το σημερινό «Fulfilled By Amazon» (FBA) διατηρώντας μεγάλο απόθεμα και στέλνοντας μέσω ταχυδρομικών παραγγελιών.
Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του '90, το ηλεκτρονικό εμπόριο εμφανίστηκε ως απάντηση στο ότι οι καταναλωτές ζεστάθηκαν με τις αγορές μέσω Διαδικτύου, μερικές φορές με σκεπτικισμό, αλλά με σταθερή ανάπτυξη.
Δεκαετία 2000: άρχισε η ακμάζουσα περίοδος dropshipping, η οποία οφειλόταν σε μεγάλο βαθμό στα καινοτόμα μοντέλα αγοράς της Amazon και του ebay, όπου τα άτομα δεν χρειάζεται να δημιουργήσουν τα δικά τους καταστήματα, αλλά αντίθετα, απλώς δημοσιεύστε σε αυτές τις πλατφόρμες και αφήστε τους να δουλέψουν τα υπόλοιπα, όπως το μάρκετινγκ και εκπλήρωση.
Αξίζει ακόμα το dropshipping;
Το Drop Shipping ήταν ένα από τα πιο ενεργά επιχειρηματικά μοντέλα τα τελευταία 20 χρόνια και εξακολουθεί να προσφέρει πολλές δυνατότητες. Όσον αφορά την κερδοφορία, παρά τον ισχυρό ανταγωνισμό σε αυτόν τον τομέα, οι dropshippers είναι, κατά μέσο όρο, 50% πιο κερδοφόροι από τους παραδοσιακούς λιανοπωλητές, ενώ οι κατασκευαστές που συμμετέχουν στο dropshipping είναι περίπου 18% πιο κερδοφόροι από εκείνους που δεν το κάνουν.
Πόσο ανταγωνιστικό είναι το dropshipping;
Το Dropshipping μπορεί να είναι ένα άκρως ανταγωνιστικό επιχειρηματικό μοντέλο, καθώς είναι σχετικά εύκολο και φθηνό να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να αρχίσετε να πουλάτε προϊόντα χωρίς να χρειάζεται να χειρίζεστε απόθεμα ή να αποστέλλετε μόνοι σας. Με χαμηλά εμπόδια εισόδου, υπάρχουν πολλά άτομα και επιχειρήσεις που επιδιώκουν επίσης το dropshipping ως επιχειρηματική ευκαιρία.
Επιπλέον, πολλοί dropshippers βασίζονται στο ίδιο σύνολο δημοφιλών προϊόντων από κοινούς προμηθευτές, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε κορεσμό σε ορισμένες θέσεις και έντονο ανταγωνισμό για τους πελάτες. Επιπλέον, υπάρχουν πολλές διαδικτυακές αγορές και πλατφόρμες, όπως το Amazon και το eBay, όπου οι dropshippers μπορούν να πουλήσουν τα προϊόντα τους, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο δύσκολο να ξεχωρίσουν και να ανταγωνίζονται σε τιμές και ποιότητα.
Τούτου λεχθέντος, το dropshipping μπορεί ακόμα να είναι μια επιτυχημένη και κερδοφόρα επιχείρηση με τη σωστή στρατηγική, επιλογή προϊόντων και προσέγγιση μάρκετινγκ. Είναι σημαντικό για τους dropshippers να βρουν μοναδικά προϊόντα και προμηθευτές, να δημιουργήσουν μια ισχυρή ταυτότητα επωνυμίας και να επικεντρωθούν στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών για να διαφοροποιηθούν στην αγορά.
Συνήθεις παγίδες του dropshipping
Οι προκλήσεις και οι παγίδες που προκύπτουν από ένα άκρως ανταγωνιστικό μοντέλο πρέπει να κατανοηθούν στη διαδικασία διαμόρφωσης στρατηγικών και διασφάλισης μακροπρόθεσμης επιτυχίας. Αυτές οι προκλήσεις περιλαμβάνουν:
Λεπτά περιθώρια κέρδους:Όπως αναφέρθηκε, το dropshipping μπορεί να είναι πολύ κερδοφόρο, αλλά μόνο εάν ανταγωνίζεστε στην αγορά στρατηγικά και ορίζετε σωστά τις τιμές σας.
Ο ποιοτικός έλεγχος μπορεί να είναι δύσκολος:Εφόσον οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων εκτελούν τις παραγγελίες τους απευθείας μέσω προμηθευτών, μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη ποιοτικού ελέγχου. Αυτό είναι ίσως το πιο σημαντικό μειονέκτημα του dropshipping.
Η ικανοποίηση των πελατών μπορεί να είναι δύσκολο να διαχειριστεί:Επειδή οι ιδιοκτήτες δεν βλέπουν τα προϊόντα που αποστέλλονται στους πελάτες, η απάντηση στις ανησυχίες των πελατών μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο, γεγονός που θα μπορούσε να απομακρύνει τους πελάτες.
Στρατηγικές για να ξεχωρίσετε
Ποιες στρατηγικές πρέπει να εφαρμόσουν οι ιδιοκτήτες dropshipping για να μετριάσουν τους κινδύνους και να ξεχωρίσουν απέναντι σε τόσο σκληρό ανταγωνισμό;
Η απάντηση βρίσκεται στην είσοδο σε μια αγορά που έχει λιγότερο κόσμο και στη δημιουργία μιας διαφοροποιημένης επιχείρησης που θα σας επιτρέψει να κατέχετε τη φήμη και το εμπορικό σήμα που κανείς άλλος δεν μπορεί να αντιγράψει. Για να το κάνετε αυτό, εξετάστε τις ακόλουθες στρατηγικές:
Γνωρίστε την αγορά και τη θέση σας
Είτε έχετε ένα υπάρχον προϊόν είτε αναπτύσσετε ένα νέο προϊόν, η γνώση της αγοράς στην οποία εισέρχεστε είναι ζωτικής σημασίας. Το πιο επιτυχημένο dropshipping είναι σε τμήματα που συνήθως παραβλέπουν άλλα καταστήματα. Αυτό θα σας επιτρέψει να εισέλθετε στην αγορά με λιγότερο ανταγωνισμό.
Αλλά πού μπορείτε να βρείτε τα δεδομένα της αγοράς;
Ο ευκολότερος τρόπος είναι να εξερευνήσετε την υπάρχουσα έρευνα. Λαμβάνοντας ως παράδειγμα τη διακόσμηση του σπιτιού, απλώς google "έρευνα αγοράς διακόσμησης σπιτιού", πολλές αναφορές αγοράς είναι διαθέσιμες και έτοιμες για εξερεύνηση.
Εάν διεξάγετε τέτοια έρευνα μόνοι σας, τα 4P που χρησιμοποιούνται συνήθως μπορούν να αποτελέσουν ένα εξαιρετικό πλαίσιο για να ξεκινήσετε την έρευνά σας. Τα 4P αντιπροσωπεύουν τέσσερα βασικά στοιχεία του μάρκετινγκ: προϊόν, τιμή, θέση και προώθηση. Πρόσθεσα ένα ακόμη P στη δική μου έρευνα: άνθρωποι. Αυτά τα 5P καλύπτουν όλους τους παράγοντες που επηρεάζουν την επιτυχία της επιχείρησής σας και θυμηθείτε, ενώ αυτοί οι παράγοντες λειτουργούν αρμονικά μαζί, καθένας από αυτούς είναι εξίσου σημαντικός.
Ευδοκιμήστε για να δημιουργήσετε μια ισχυρή επωνυμία και ταυτότητα
Μόλις προσδιορίσετε την αγορά και τη θέση, δημιουργήστε μηνύματα και επιλέξτε προϊόντα γύρω από τις ανάγκες των πελατών σε αυτήν την αγορά. Με άλλα λόγια, φέρτε τη δική σας ταυτότητα στην αγορά.
Αυτό απαιτεί από εσάς να διατηρείτε με συνέπεια την αξία του καταστήματος. Η αξία πρέπει να είναι κάτι για το οποίο θέλετε να σας γνωρίζουν οι πελάτες. Για παράδειγμα, η αξία μιας εταιρείας βοτάνων φαρμάκων μπορεί να είναι «η ευαισθητοποίηση σχετικά με τα κρίσιμα οφέλη της ολιστικής ιατρικής» ή η αξία μιας εταιρείας εκπαιδευτικού εξοπλισμού μπορεί να είναι «να κυριαρχήσει στην αγορά για την παροχή αποτελεσματικότητας στην εκπαίδευση».
Πολλές επιχειρήσεις dropshipping αποτυγχάνουν λόγω έλλειψης εστίασης, καθώς το ευρέως διαδεδομένο περιεχόμενο χωρίς εστίαση αγωνίζεται να έχει απήχηση στο κοινό. Και με την πάροδο του χρόνου αυτό μπορεί να οδηγήσει σε συμπίεση περιθωρίου ως η μόνη προσέγγιση για επιβίωση.
Η αύξηση της απάτης και οι ανησυχίες για την ποιότητα οδήγησαν τους καταναλωτές σε ιστότοπους όπου το περιεχόμενο και τα προϊόντα μεταφέρουν ισχυρά μηνύματα ορισμένων αξιών. Αυτό σημαίνει ότι τα αναδυόμενα καταστήματα έχουν μεγαλύτερες πιθανότητες να κερδίσουν την αγορά μέσω εξειδικευμένου περιεχομένου.
Ίσως αναρωτιέστε πώς μπορείτε να χτίσετε μια ισχυρή επωνυμία και ταυτότητα;
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η κατοχή ενός εστιασμένου πεδίου που επικυρώνεται από την έρευνα αγοράς σας είναι το πρώτο βήμα. Μόλις αποφασίσετε για το πεδίο, συνεχίστε να αντιμετωπίζετε τα επόμενα βήματα.
Προσδιορίστε τον σκοπό της επωνυμίας σας
Προσδιορίστε το κοινό-στόχο και τις προσωπικότητες σας
Δημιουργήστε ένα σχέδιο μάρκετινγκ που θα απευθύνεται στο κοινό και στα πρόσωπα
Αναπτύξτε μια δυνατή ιστορία για το πώς ξεκινήσατε και πώς διαφοροποιείτε
Να είστε συνεπείς σε όλους τους τομείς για την ενίσχυση αυτής της ταυτότητας της επωνυμίας, συμπεριλαμβανομένων των λογότυπων, του υλικού μάρκετινγκ (τόσο σε ιστότοπους όσο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης), στις υπηρεσίες πελατών κ.λπ.
Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, ζήστε και αναπνέετε την ταυτότητά σας. Μην συμβιβάζεστε και μείνετε στις αξίες της επωνυμίας σας
Ευθυγραμμίστε τις υπηρεσίες πελατών σας με την επωνυμία και τις αξίες σας
Στο επιχειρηματικό μοντέλο dropshipping, οι προμηθευτές διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο βοηθώντας σας να χτίσετε την αξία της επωνυμίας σας και να διατηρήσετε την αξιοπιστία σας. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να κάνετε τη δέουσα επιμέλεια για να βρείτε τους καλύτερους προμηθευτές:
Κάντε την έρευνα των προμηθευτών: συγκρίνετε πολλούς προμηθευτές ως προς τις τιμές, τους όρους αποστολής, τον χρόνο απόκρισης και τις πολιτικές επιστροφής.
Δοκιμάστε τα προϊόντα τους: αγοράστε το δείγμα και δοκιμάστε την ποιότητα και την παράδοση με πραγματικές εμπειρίες unboxing.
Αγοράστε προϊόντα από τους ανταγωνιστές προμηθευτών σας για σύγκριση.
Ελέγξτε την πολιτική επιστροφής.
Ελέγξτε τα σχόλια άλλων αγοραστών.
Μόλις εντοπίσετε μεγάλους προμηθευτές, καλλιεργήστε μια καλή σχέση για να δημιουργήσετε μια κατάσταση win-win για εσάς και τους προμηθευτές σας. Όσο καλύτερη είναι η σχέση σας με τους προμηθευτές, τόσο πιο ικανοποιημένοι θα είναι και οι πελάτες σας.
Και να έχετε κατά νου ότι η διαδικασία επιστροφής αγοράς θεωρείται ως η πιο δύσκολη, αλλά και πιο κρίσιμη πτυχή σε μια επιτυχημένη επιχείρηση dropshipping. Μπορεί να είναι μια φασαρία και δύσκολο να το διαχειριστείς. Η βασική στρατηγική στις αποδόσεις είναι η επικοινωνία και η άμβλυνση των απογοητεύσεων των πελατών. Η οικοδόμηση της ικανοποίησης των πελατών χωρίς την άμεση παροχή προϊόντων και τη διαχείριση των επιστροφών μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά είναι απολύτως απαραίτητη και εφικτή.
86% των καταναλωτών σταμάτησαν να ψωνίζουν σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα αφού αντιμετώπισαν κακή εξυπηρέτηση πελατών. Επίσης, οι καταναλωτές έχουν διπλάσιες πιθανότητες να μοιραστούν τις κακές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών παρά να μιλήσουν για θετικές εμπειρίες. Έτσι, το να κάνετε αυτό το επιπλέον μίλι για την ικανοποίηση των πελατών μπορεί να βοηθήσει πολύ!
Δείξτε τους ότι ενδιαφέρεστε για τις ανησυχίες τους. Διατηρήστε ανοιχτά τα κανάλια επικοινωνίας και επικοινωνήστε με ειλικρίνεια και έγκαιρα. Είναι πιο σημαντικό να μπορείς να είσαι εκεί για τους πελάτες παρά να λύνεις πραγματικά τα προβλήματα. Οι πελάτες τείνουν να είναι ευχαριστημένοι αν ξέρουν απλώς ότι προσπαθείτε.
Επίσης, να είστε εκ των προτέρων σχετικά με την πολιτική επιστροφής. Βοηθά στον καθορισμό της σωστής νοοτροπίας και προσδοκιών για τους πελάτες. Να είστε δημιουργικοί για το τι μπορείτε να κάνετε. Θα μπορούσατε να πάρετε τα προϊόντα πίσω και να τα πουλήσετε σε άλλους πελάτες. Μπορείτε να συνεργαστείτε με προμηθευτές σχετικά με τις πολιτικές επιστροφών και σε περιπτώσεις όπου η επιστροφή γίνεται υπερβολικά φορολογική, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες κατανοούν την πολιτική μη επιστρεπτέων.
Contact information: amanda@tjswks.com